仕事に必須の感情コントロール術の1つである感情マネジメント

識別

感情の識別とは、自分と相手の感情を認識する能力を指します。感情マネジメントを行う上での土台となるもので、仕事においては必須のスキルです。自分の感情を認識するだけでなく、相手の感情を読み取ることで仕事はスムーズに進みます。例えば、部下がミスをしたとします。それに対して自分は怒りを感じているとしても、部下は落ち込んでいる状態であり、そのまま自分の感情に沿った発言をしてしまうと雰囲気は悪化するばかりです。相手の感情を読み取ることで自分の感情を制御し、物事を上手く運んでいきましょう。

利用

感情の利用は、その場にふさわしい振る舞いをするための感情を呼び起こす能力です。仕事では想定外の事態が起こることもあります。通常であれば動揺するような場面でも、意図的に落ち着いた感情を作り出し、冷静に振舞うことで事態の悪化を防ぎます。また、部下が困難な状況にある時、自分の経験と重ね合わせて相手の感情に共感することで、丁寧な対応ができるようになります。感情の利用ができないと、場面に応じた適切な振る舞いが疎かになるため、トラブルに発展するリスクも高まります。

理解

感情の理解とは、自分や相手が何らかの感情を得た原因やその詳細を推察する能力です。感情とは単純なものではなく、あらゆる状況や要因が複雑に絡み合って生じます。例えば、部下がミスをした際に注意をして、それに対する反応が期待外れだった場合、怒りのボルテージは上がるでしょう。怒りがさらなる怒りを呼ぶケースです。また、信頼していればいるほど、裏切られた時の悲しみは大きくなります。このように、1つの感情が別の感情に影響するケースもあります。その際に、感情表現に関する知識や感情の連鎖に関する理解があれば、そこまで大きな影響を受けずに済むでしょう。

調整

感情の調整は、次の行動をイメージして自分の感情を調整する能力のことです。瞬間的な感情に振り回されることなく、自分の意思に基づいて感情を制御できれば、最終的に適切な判断を下せます。この能力を得るためには、感情の識別・利用・理解ができなければなりません。例えば、「会議で自分の意見に対して反対された時に怒りを感じやすい」ということを理解していれば、実際にそうなった時の対処法を事前に考えることができます。自分の感情や周囲の状況を観察し、パターンや基準を分析する力も養われるので、成果を出す上でも必須の能力といえるでしょう。
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