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ネガティブな感情にもメリットはある
時にはネガティブな感情に陥ることもあります。しかし、ネガティブな感情にもメリットがあることを知っていれば、必要以上に落ち込むことなく前向きに物事を捉えられるようになるかもしれません。例えば、ネガティブな感情になった時には物事を慎重に考えるようになります。最悪のケースを想定した上で、事前にリスクを回避する行動を取れるようになるのは大きなメリットです。ネガティブな感情を受け入れて、自身の成長につなげましょう。
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感情マネジメントがカギになる
感情労働に就く人にとって必須なのが、感情マネジメントのスキルです。まずは、自分と相手の感情を認識しましょう。自分の感情だけに沿った行動をしてはいけません。その上で、意図的に落ち着いた感情を作り出し、その場にふさわしい振る舞いをしてください。また、自分や相手が何らかの感情を得た際に、その原因や詳細を分析しましょう。そうすれば、次の行動をイメージしながらその場面に最も適した感情表現ができるようになります。
